01 · Uw ervaring
Eén account. Eén review per bedrijf. Uw eigen verhaal.
Een review is uw persoonlijke beoordeling van een bedrijf waarmee u ervaring heeft. U kiest één tot vijf sterren en bepaalt welke voornaam of initialen openbaar worden weergegeven. Een toelichting is optioneel, maar helpt andere bezoekers begrijpen waarom u die beoordeling geeft. U kunt maximaal 3.000 tekens schrijven.
Beschrijf bijvoorbeeld welke dienst u gebruikte, hoe het contact verliep en of afspraken werden nagekomen. Ook een kritische ervaring kan nuttig zijn. Houd uw tekst concreet en respectvol en deel geen privégegevens van medewerkers of andere klanten.
- Vind het juiste bedrijfsprofiel. Controleer de bedrijfsnaam en beschikbare gegevens voordat u een review schrijft.
- Vul uw beoordeling in. U kunt het formulier al invullen voordat u bent ingelogd. Om uw review daadwerkelijk in te dienen, heeft u een account met een bevestigd e-mailadres nodig.
- Dien uw review in voor beoordeling. Een nieuwe review verschijnt na menselijke goedkeuring op het platform.
U kunt met uw account meerdere bedrijven beoordelen, maar bij hetzelfde bedrijf heeft u één review. Een volgende ervaring voegt u toe door uw bestaande review aan te passen. Zo blijft uw beoordeling bij elkaar en telt hetzelfde account niet meerdere keren voor hetzelfde bedrijf mee.
02 · Zorgvuldige publicatie
Automatische controles, met menselijke beoordeling.
Ons systeem combineert algoritmen in de vorm van vaste controleregels met menselijke beoordeling. De automatische controles kijken onder meer of het account actief is, het e-mailadres bevestigd is, de invoer geldig is en er al een review van hetzelfde account voor dit bedrijf bestaat. Ze begrenzen ook hoe vaak een account kan indienen. Een goedgekeurde bedrijfseigenaar kan het eigen bedrijf niet beoordelen.
Deze controles ondersteunen de werking van het platform. Ze stellen niet zelfstandig vast of iedere beschreven gebeurtenis waar is. Een bevestigd e-mailadres is ook geen bewijs van een aankoop of uitgevoerde opdracht.
Wanneer kijkt een mens mee?
Nieuwe reviews worden eerst beoordeeld. Ook een review die na afwijzing of intrekking opnieuw wordt ingediend, gaat opnieuw ter beoordeling. Meldingen over een review of bedrijfsreactie kunnen eveneens aanleiding geven tot menselijke beoordeling.
Een wijziging aan een al gepubliceerde review verschijnt direct. Een review die door moderatie verborgen is, kan niet via een gewone wijziging opnieuw openbaar worden gemaakt. Daarmee houden we ruimte voor actuele ervaringen, terwijl een moderatiebeslissing blijft gelden.
Een gepubliceerde review blijft de ervaring en mening van de schrijver. Lees de toelichting, eventuele bedrijfsreactie en andere beschikbare informatie samen om uw eigen afweging te maken.
03 · Ruimte voor herstel
Is er iets veranderd? Werk uw review bij.
Een ervaring hoeft niet stil te blijven staan. Misschien was u eerst ontevreden, maar heeft het bedrijf later een fout hersteld, een oplossing aangeboden of de afgesproken dienst alsnog goed uitgevoerd. U kunt dan zowel uw sterren als uw toelichting aanpassen via Mijn reviews.
Een bedrijf mag u vragen om uw ervaring opnieuw te overwegen nadat het een probleem heeft opgelost. U bepaalt zelf of en hoe u uw review wijzigt. Een verzoek is geen verplichting om een hogere score te geven of kritiek te verwijderen.
Maak het vervolg duidelijk
U kunt uw oorspronkelijke ervaring kort laten staan en eraan toevoegen wat daarna is gebeurd. Bijvoorbeeld: “De eerste afspraak liep mis. Het bedrijf heeft daarna contact opgenomen en het probleem opgelost. Daarom heb ik mijn beoordeling aangepast.” Dit is een voorbeeld, geen echte klantreview.
Een ondernemer kan uw review niet namens u herschrijven. U beheert uw eigen beoordeling vanuit uw account. Bij een nieuwe ervaring met hetzelfde bedrijf werkt u diezelfde review bij.
04 · Voor ondernemers
Luister, reageer en houd uw profiel actueel.
Een verzorgd bedrijfsprofiel helpt bezoekers begrijpen wat u aanbiedt en hoe zij contact kunnen opnemen. Controleer daarom regelmatig uw omschrijving, diensten en beschikbare contactgegevens. Vraag klanten na een echte ervaring om een eerlijke review op uw CompanyGids-profiel te schrijven.
Nodig ook klanten uit van wie u niet vooraf weet welke score zij zullen geven. Een bruikbaar beeld ontstaat uit verschillende ervaringen. Geef klanten ruimte voor hun eigen woorden en maak een oplossing voor een klacht niet afhankelijk van een positieve review.
Een officiële reactie vanuit uw bedrijf
Na goedkeuring van uw eigenaarschap kunt u officieel op reviews van uw bedrijf reageren. Daarvoor is geen betaald abonnement nodig. Bedank de klant voor de feedback, erken concrete punten en leg rustig uit welke vervolgstap u aanbiedt. Bespreek persoonlijke dossiergegevens buiten de openbare reactie.
Een officiële bedrijfsreactie verschijnt direct. Een inhoudelijke reactie laat toekomstige klanten zien hoe u met feedback omgaat. Ook wanneer u het niet eens bent met een beoordeling, helpt een zakelijke uitleg meer dan een discussie over de persoon die de review schreef.
Ga naar Mijn bedrijfsbeheer →05 · Beter gevonden worden
Actuele informatie en reviews maken uw profiel waardevoller.
Bedrijven die hun informatie bijhouden en klanten uitnodigen om ervaringen te delen, geven bezoekers meer aanknopingspunten om te kiezen. Een duidelijke omschrijving, relevante ervaringen en een behulpzame reactie kunnen vertrouwen versterken en de stap naar een vraag of contact gemakkelijker maken.
Inhoudelijke updates kunnen ook bijdragen aan de vindbaarheid in Google. Ze helpen uw pagina aansluiten bij wat mensen zoeken. Google gebruikt meerdere factoren; actualiteit weegt vooral mee wanneer recente informatie relevant is voor de zoekvraag. Alleen de datum veranderen of meer reviews verzamelen betekent niet automatisch een hogere positie.
Onze volgende stap voor CompanyGids
We willen actuele bedrijfsprofielen en klantreviews in de toekomst ook meewegen in onze eigen zoekresultaten. Die uitbreiding van de rangschikking is gepland en nog niet actief. Ons doel is bezoekers te helpen bedrijven te vinden met relevante, bruikbare informatie en inzicht in klantervaringen.
Begin daarom bij wat klanten echt helpt: een juiste beschrijving van uw aanbod, actuele gegevens en aandacht voor feedback. Meer reacties en een betere zoekpositie zijn doelen waaraan u kunt werken, geen vast resultaat voor ieder bedrijf.
06 · Goed om te weten
Veelgestelde vragen
Kan ik zonder account een review plaatsen?
U kunt het formulier bekijken en invullen zonder ingelogd te zijn. Voor het indienen moet u inloggen en uw e-mailadres bevestigen. Een nieuwe review wordt daarna beoordeeld voordat deze openbaar verschijnt.
Kan ik een tweede review over hetzelfde bedrijf schrijven?
Per account is er één review per bedrijf. Heeft u een nieuwe ervaring of is een probleem opgelost? Pas dan uw bestaande review aan via Mijn reviews.
Mag ik mijn bedrijf zelf beoordelen?
Reviews zijn bedoeld voor klantervaringen. Als goedgekeurde eigenaar kunt u uw eigen bedrijf niet beoordelen. U kunt wel vanuit het bedrijf officieel reageren op reviews van klanten.
Wordt mijn e-mailadres bij mijn review getoond?
Uw review gebruikt de openbare voornaam of initialen die u zelf invult. Uw accountnaam of e-mailadres wordt daarvoor niet automatisch als vervanging gebruikt. Zet ook in uw reviewtekst geen persoonlijke contactgegevens.
Wat kan ik doen bij een ongepaste review of reactie?
Gebruik de meldmogelijkheid bij de review of reactie en licht uw reden toe. Meldingen worden niet als openbare reactie getoond. Een melding leidt niet automatisch tot verwijdering; de inhoud wordt beoordeeld.
Kan een bedrijf mijn beoordeling laten verhogen?
Een bedrijf kan na herstel vragen of u uw ervaring wilt heroverwegen. Alleen u bepaalt of u uw sterren of tekst aanpast. Een bedrijfsreactie verandert uw beoordeling niet.
Een ervaring om te delen?
Zoek het bedrijf, bekijk het profiel en help de volgende klant met uw eigen beoordeling.
Vind een bedrijfHulp nodig? Neem contact met ons op.